מודעות 'הקלק לשליחת הודעה' - דרך חדשה וקלה לאינטראקציה עם לקוחות
אם אתם רוצים להזמין חברים לארוחת ערב או לבקש מהם המלצות על בתי מלון בניו יורק, סביר להניח שתעשו זאת באמצעות הודעות בנייד. קרוב לשני שלישים מבעלי הסמארטפונים משתמשים בהעברת הודעות יותר מחמש פעמים ביום לצורך תקשורת עם אחרים.[1] בנוסף, ההודעות אינן מוגבלות לתקשורת חברתית בלבד - 65% מהצרכנים אמרו שהם היו שוקלים ליצור קשר עם בתי עסק באמצעות הודעות כדי לקבל מידע על מוצר או שירות או כדי לקבוע פגישה פנים אל פנים.[2]
במהלך השבועות הקרובים נשיק מודעות חדשות מסוג 'הקלק לשליחת הודעה'. מטרתן להוסיף אפשרות העברת הודעות למודעות שמיועדות לרשת החיפוש כדי לשפר את יעילותן ולהגדיל את התועלת שניתן להפיק מהן. הוספת תוסף לשליחת הודעה תאפשר למשתמשים לשלוח בקלות הודעות טקסט לעסק כדי לפתוח בשיחה ולהמשיך אותה במועד שיהיה להם נוח.
הקשה על האפשרות לשליחת הודעת טקסט תפעיל במכשיר של המשתמש אפליקציית SMS עם הודעה כתובה מראש, המותאמת למוצר או לשירות שבהם הוא הביע עניין. לדוגמה, מפרסם מתחום הנסיעות משתמש במודעות 'הקלק לשליחת הודעה'. אם לקוח פוטנציאלי ירצה לשלוח לו הודעת טקסט לאחר שחיפש בתי מלון בניו יורק, הוא יוכל לשלוח את ההודעה הכתובה מראש "אני מעוניין/ת להזמין חבילת נופש. שלחו לי בבקשה מידע נוסף בהודעה חוזרת" או לערוך אותה לפני כן.
מפרסמים רבים כבר משתמשים במודעות 'הקלק לשליחת הודעה' בתור דרך חדשה ומהירה יותר ליצור קשר עם לקוחות בנייד, במטרה להגדיל את שיעורי ההמרות:
"מודעות 'הקלק לשליחת הודעה' הוכיחו את עצמן כדרך נהדרת לעזור ללקוחות מתעניינים להתחיל את תהליך ההזמנה של חדר מלון בדרך נוחה וקלה עבורם. הם יכולים לשלוח הודעת טקסט לסוכן נסיעות כדי לקבל תשובות לשאלות, להמשיך את השיחה בזמנם החופשי ולהעביר את הפרטים הנדרשים להזמנה לפני שישלימו את התשלום הסופי בטלפון או באתר שלנו. זה תהליך יעיל וחלק שעוזר להגביר את האמון במותג. שיעור ההמרות של התוספים לשליחת הודעות גבוה ב-41% בהשוואה לזה של תוספים אחרים למודעות. בשילוב עם תוכנה לתמיכה בלקוחות, הם גם אפשרו לסוכנים שלנו להגיב לפניות בדרך יעילה וחסכונית יותר" .
- גייב ת'יין, מנהל שיווק ברשת החיפוש, TravelPASS Group
"מודעת 'הקלק לשליחת הודעה' היא כלי שימושי שמאפשר לצרכנים ליצור קשר עם העסק שלנו בדרך נוחה ויעילה עבורם. הם יכולים להיות בדרך לעבודה או הביתה או בסיטואציה כלשהי שבה אין להם ממש זמן, ומודעה מסוג זה מאפשרת להם לשלוח לנו במהירות הודעת טקסט. באמצעות המודעה אפשר גם לקבל תשובות לשאלות שאין להן מענה באתר שלנו או ליצור איתנו קשר בשעות שבהן המשרד שלנו סגור. יעד הביצועים העיקרי שלנו הוא לעזור ללקוחות ככל האפשר, ואנחנו עושים זאת בכך שאנחנו עונים על השאלות ועל הצרכים שלהם בדרך רלוונטית ומועילה, שמניבה תוצאות עסקיות טובות יותר".
- גאווין צ'אן, מנהל שיווק דיגיטלי, AnyVan
"התוצאות ממודעות 'הקלק לשליחת הודעה' מדהימות, ושיעור ההמרות גבוה ב-80% בהשוואה לזה של ערוצים דומים אחרים. עכשיו אנחנו יכולים להגיע לבסיס צרכנים חשוב שמעדיף להשתמש ב-SMS כדי לקבל מידע נוסף על מוצרי הביטוח שלנו. מעבר לכך שאנחנו מספקים למשתמשים דרך חדשה לפנות אלינו, אנחנו סבורים שזו הדרך המהירה והחסכונית ביותר ליצור איתם קשר".
- גאווין פרקר, מנהל חיפוש בתשלום, Auto & General
"התחלנו לבדוק את מודעות 'הקלק לשליחת הודעה' ברגע ששמענו עליהן. שליחת הודעות טקסט היא אמצעי תקשורת פופולרי בקרב אנשי מקצוע צעירים, ואנחנו שמחים להזדמנות ליצור איתם קשר באמצעות SMS. אנחנו מוכרים ציוד וחומרי אספקה תעשייתיים - מוצרים שנוטים להיות מורכבים מבחינה טכנית. לפעמים אין ללקוחות זמן לשוחח בטלפון או בצ'אט באינטרנט, אבל הם עדיין זקוקים למידע נוסף. שליחת הודעות מפשטת את חילופי המידע, ותגובת הלקוחות הייתה מאוד חיובית מאחר שהם יכולים לשלוח שאלה ולהמשיך לדון בנושא בזמנם החופשי".
- אשאר מיירז', סמנכ"ל שיווק, Global Industrial
למשתמשים בניידים יש כיום יותר אפשרויות מבעבר ליצור קשר עם עסקים. שליחת הודעות היא אחד מאמצעי התקשורת המועדפים ביותר עליהם, והשימוש באמצעי זה מאפשר ליזום שיחות משמעותיות איתם. מידע נוסף על מודעות 'הקלק לשליחת הודעה' זמין במרכז העזרה. אנחנו גם ממליצים לקרוא על השיטות המומלצות החדשות שלנו וללמוד איך ניתן להשתמש במודעות 'הקלק לשליחת הודעה' כדי ליצור חוויית צרכן מהירה יותר בנייד ולספק מידע שימושי שיקדם את תהליך הרכישה של הלקוחות.
פורסם על ידי עמית אגרוול, מנהל מוצר בכיר, מודעות חיפוש לנייד
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[1] Google סקרי שוק, ארה"ב, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, אוקטובר 2016, בסיס: משיבים שיש בבעלותם סמארטפון והם משתמשים בו כדי לגשת לאינטרנט (n = 1,262 בארה"ב, n = 1,222 בבריטניה, n = 567 בקנדה, n = 563 באוסטרליה)
[2] Google סקרי שוק, ארה"ב, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, אוקטובר 2016, בסיס: משיבים שיש בבעלותם סמארטפון והם משתמשים בו כדי לגשת לאינטרנט (n = 1,036 בארה"ב, n = 1,032 בבריטניה, n = 489 בקנדה, n = 485 באוסטרליה)
היי,
השבמחק1. כיצד ניתן לעקוב אחרי המרות שליחת ההודעה?
2. מה עושים עם יוזרים שהדיפולט שלהם פותח למשל וואטסאפ ולא הודעה טקסט רגילה?