פתרונות חדשים למציאת קהלים חדשים באמצעות קמפיינים של חיפוש וקניות

רשימות רימרקטינג למודעות חיפוש (RSLA) מאפשרות לכם לפנות לאנשים שכבר ביקרו באתר שלכם בעבר, אבל זה לא מספיק. כדי שהעסק שלכם יצליח, חשוב לפנות גם ללקוחות נאמנים וגם ללקוחות חדשים. החל מהיום תוכלו להרחיב את קהל הלקוחות שלכם באמצעות שני פיצ'רים חדשים: 'קהלים דומים' (Similar Audiences) בקמפיינים של חיפוש וקניות ו'התאמה ללקוחות' (Customer Match) בקמפיינים של קניות. כך תוכלו להשתמש בנתונים שלכם כדי לפנות ללקוח הנכון עם המסר הנכון.

כדאי למצוא לקוחות דומים

הפיצ'ר 'קהלים דומים' מאפשר לאתר אנשים אשר להם וללקוחות הכי טובים שלכם יש תחומי עניין דומים, ולהגיע אליהם בדיוק ברגע שהם מחפשים את המוצרים או השירותים שאתם מציעים. כך אפשר לפנות לאנשים נוספים שמתעניינים במה שאתם מציעים ולהרחיב את קהל הלקוחות שלכם בקלות.

נניח שאתם משווקים חבילות נופש באילת באמצעות RLSA, ורוצים לפנות לאנשים שיוצאים לחופשה בקיץ. סביר להניח שלפחות חלק מהאנשים שמופיעים אצלכם ברשימת "המבקרים שביצעו המרות לאחרונה" מחפשים דברים כמו "טיסות לאילת", "שיעורי צלילה" ו"כפכפי ים". הפיצ'ר 'קהלים דומים', המבוסס על טכנולוגיית הלמידה החישובית של Google, משתמש במגמות החיפוש האלה כדי למצוא אנשים שמבצעים חיפושים דומים לחיפושים שמבצעים הלקוחות הקיימים שלכם, גם אם הם לא ברשימות הרימרקטינג שלכם.

בעזרת 'קהלים דומים' ניתן להגיע ללקוחות עם מאפייני חיפוש דומים ופוטנציאל מכירתי גבוה יותר, וכך ליצור הזדמנויות חדשות להרחבת העסק. לדוגמה, ייתכן שתגלו שלמונחי חיפוש כלליים יש תוצאות טובות יותר אם משתמשים בפיצ'ר 'קהלים דומים'. תוכלו גם להיעזר בפיצ'ר הזה כדי להתאים את הצעות המחיר שלכם לאנשים שיש יותר סיכוי שיקנו מכם, ולשפר את הסיכויים שלכם במכירות פומביות עמוסות.

חברת Fiat Chrysler Automobiles, אחת מיצרניות הרכב המובילות בעולם, השתמשה ב'קהלים דומים' בקמפיינים ברשת חיפוש, והגדילה את מספר ההמרות ב-22%.

"בעזרת 'קהלים דומים בחיפוש' שיפרנו את היכולת שלנו לאתר אנשים שמעוניינים לקנות רכב ולפנות אליהם ברגעים הקריטיים של תהליך הרכישה. בתוך פחות מחודשיים הגדלנו את שיעור הקליקים שלנו ב-11% ואת מספר ההמרות בקמפיינים שבדקנו ב-22%".
– איימי מקניל, ראש מחלקת שיווק דיגיטלי ב-Fiat Chrysler Automobiles, ארה"ב

John Deere, אחת מהיצרניות המובילות בעולם של ציוד מכני-חקלאי, השתמשה ב'קהלים דומים' בקמפיינים ברשת החיפוש והגדילה את שיעור הקליקים ב-300%.
"אנחנו מאוד מרוצים מתוצאות השימוש ב'קהלים דומים' בקמפיינים ברשת החיפוש. בזכות הפיצ'ר הזה הגדלנו את שיעור הקליקים ב-300% ואת מספר ההמרות ב-31%. הוא מאוד עוזר לנו להגיע לקהלים חדשים כבר בשלב של חיפוש המידע לפני הרכישה".
– ג'ניפר קוקס, מנהלת תחום החקלאות והדשא, מחלקת אחזקת נכסים ב-John Deere

גם GameStop, חברה למכירת משחקי וידאו, השתמשה בפיצ'ר 'קהלים דומים' בקמפיינים של קניות - והצליחה למצוא לקוחות חדשים שהסיכוי שלהם לקנות גבוה יותר ב-30%.

"בעזרת 'קהלים דומים' מצאנו לקוחות חדשים ולא פחות נלהבים מהגיימרים שבדרך כלל מבקרים באתר שלנו. מאז שהתחלנו להשתמש ב'קהלים דומים' במודעות הקניות הגדלנו את שיעור ההמרות שלנו ב-30%".
מת'יו גורדון, מנהל תחום השגת הלקוחות הרב-ערוצית, GameStop


La Redoute, חברה צרפתית מובילה למכירת בגדים ומוצרים לבית, השתמשה בפיצ'ר 'קהלים דומים' בקמפיינים ב-Google Shopping - והצליחה למצוא לקוחות חדשים שהסיכוי שלהם לקנות גבוה יותר ב-17%.

"בעזרת 'קהלים דומים' מצאנו לקוחות חדשים שהביעו כוונת רכישה הדומה לזו של הקונים שלנו. מאז שהתחלנו להשתמש ב'קהלים דומים' במודעות Shopping, הגדלנו את שיעור ההמרות שלנו ב-17% ובמקביל העלות של כל מכירה ירדה ב-6%". - סימון בקרט, SEM Traffic Manager ב-La Redoute


אם תשתמשו ב'קהלים דומים' בקמפיינים ברשת החיפוש, תראו גם הערכות לגודל הקהל, וכך תדעו לכמה אנשים הקמפיינים שלכם יכולים להגיע. תוכלו להשתמש בקהלים האלה גם בקמפיינים של חיפוש וגם בקמפיינים של קניות. לחצו כאן למידע נוסף על קהלים דומים.

'התאמה ללקוחות' בקמפיינים של קניות

מעכשיו ניתן להשתמש בפיצ'ר התאמה ללקוחות בקמפיינים של קניות בכל העולם. כך אפשר לפנות ללקוחות הכי רווחיים בזמן שהם עורכים קניות ב-Google.com. הפיצ'ר 'התאמה ללקוחות' משתמש ברשימות הדיוור שלכם באימייל, כך שניתן למקד את הקמפיינים של הקניות ללקוחות עם הפוטנציאל הכי גבוה - אנשים שקנו מכם בעבר, אנשים שמנויים על הניוזלטר שלכם, חברי מועדון הלקוחות וקונים שביקרו בחנות.

נניח שאתם מנהלים את תחום השיווק בחנות בגדים מקוונת, ואתם רוצים לפנות לחברי מועדון הלקוחות שלכם. מעכשיו תוכלו להשתמש ברשימת הדיוור 'חברי מועדון הלקוחות' ולפנות אליהם בקלות בזמן שהם עורכים קניות. כך, למשל, תוכלו להציג להם מודעות קניות רלוונטיות המקדמות את הקולקציה החדשה לאביב.

ULTA Beauty, אחת מחברות האופנה המובילות, השתמשה ב'התאמה ללקוחות' בקמפיינים של קניות ושיפרה את המעורבות של הקונים באינטרנט.

"ממש אהבנו את האפשרות לפנות לחברי מועדון הלקוחות שלנו בזמן שהם קונים באינטרנט, ולהציג להם את המותגים הנמכרים ביותר שלנו. באמצעות 'התאמה ללקוחות' בקמפיינים של קניות, יכולנו לפנות לאחד מהקהלים הרווחיים ביותר שלנו - המנויים של רשימת הדיוור באימייל. כך הגדלנו את שיעור הקליקים ושיעור ההמרות בקרב אותם קונים". - דומיניק מאנה, מנהל בכיר לשיווק דיגיטלי ב-ULTA Beauty

מאת: סדריק דופון, מנהל מוצרים קבוצתיים, AdWords




שיפרנו את הדוח על ציון האיכות - ועכשיו ניתן להפיק ממנו תובנות משמעותיות יותר

מודעות אפקטיביות מצליחות לחבר בין אנשים לבין התוכן הכי רלוונטי עבורם בדיוק כשהם מחפשים אותו. כדי להעריך את מידת הרלוונטיות של מילות המפתח, של המודעות ושל דפי הנחיתה שלכם ב-AdWords, אתם יכולים לבדוק את ציון האיכות ואת הרכיבים שלו: שיעור הקליקים הצפוי, רלוונטיות המודעה וחוויית דף הנחיתה. השבוע התחלנו להשיק סדרת שיפורים בדוח ציון האיכות כדי שתוכלו להבין אותו טוב יותר.

עמודות סטטוס חדשות בדוח ציון האיכות

אמרתם לנו ששלושת הרכיבים של ציון האיכות שזמינים כיום דרך בועת הסטטוס של מילות המפתח עוזרים לכם מאוד. עם זאת, אמרתם גם שאתם מעוניינים באפשרות לבדוק אותם בקנה מידה רחב יותר ולשתף אותם בקלות. כדי לחסוך לכם זמן ולעזור לכם לקבל החלטות מושכלות יותר, הוספנו לכרטיסייה 'מילות מפתח' שלוש עמודות סטטוס חדשות שתוכלו לבחור אם להציג: 'שיעור קליקים צפוי', 'רלוונטיות המודעה' ו'חוויית דף הנחיתה' עכשיו אפשר להוסיף את העמודות האלו בקלות לדוחות מילות המפתח, ולקבל תמונת מצב רחבה על הציונים הנוכחיים של מילות המפתח.

איכות מילות המפתח - הפקת לקחים מן העבר

כדי לשפר את ביצועי הקמפיין, חשוב להבין איך שינויים בחשבון (למשל, אופטימיזציה של מודעות) משפיעים על ציון האיכות. מהיום אתם יכולים לראות את היסטוריית ציון האיכות של כל מילות המפתח שלכם יחד עם הרכיבים שלו ולהבין את השינוי שחל בהם במשך הזמן. הנתונים האלה יוצגו בארבע עמודות חדשות: 'ציון איכות (היסטורי)', 'חוויית דף נחיתה (היסטורי)', 'רלוונטיות מודעה (היסטורי)' ו'שיעור קליקים צפוי (היסטורי)'.

7 עמודות חדשות עם רכיבי ציון האיכות נוספו לדוח מילות המפתח

יש שני דברים שחשוב לדעת על העמודות האלה:

  1. הן משקפות את הציון האחרון הידוע בטווח התאריכים שבחרתם. שימו לב שאין נתונים היסטוריים זמינים לגבי תאריכים לפני 22 בינואר 2016.

  1. אם תפלחו את דוחות מילות המפתח לפי 'יום', העמודות האלה יציגו ערכים יומיים שישקפו את הציונים בסופו של כל יום.
             
דוח מעודכן של מילות מפתח עם ציון האיכות בעבר מפולח לפי יום

כדי להמחיש את השינוי, נסתכל בדוח לדוגמה שלמעלה, שאותו פילחנו לפי יום. נניח שהיום 10 בפברואר, ואתם רוצים לראות מה היה ציון האיכות של מילת המפתח 'תפוזים' מ-3 בפברואר ועד 8 בפברואר.
         קודם כל, שימו לב לציון האיכות הנוכחי, המוצג בעמודה 'ציון איכות': 3/10. העמודה הזו תמיד תציג את ציון האיכות הנוכחי, גם אם בחרתם להציג דיווח על תאריכים אחרים.
         הדבר הבא שתראו הוא העמודה החדשה 'ציון איכות (היסטורי)', שמציגה את ציון האיכות האחרון הידוע לתקופת הדיווח: 4/10. היא גם מציגה את הציון ההיסטורי בכל יום בתקופת הדיווח.
         אם לא היו מספיק חשיפות או קליקים כדי לקבוע במדויק את ציון האיכות של מילת מפתח, למשל ב-7 וב-8 בפברואר, יופיע ציון איכות ריק (“—”).

איפה אפשר לקבל מידע נוסף?

העמודות החדשות בדוח 'ציון האיכות' זמינות גם ברמת חשבון המנהל, והן יהיו זמינות בקרוב בעורך הדוחות. במדריך שלנו בנושא איכות מודעות ובמרכז העזרה של AdWords תוכלו למצוא טיפים ושיטות מומלצות לגבי ציון האיכות.
 
פורסם על ידי Jon Diorio - Group Product Manager ב-Search Ads



ייחוס מבוסס-נתונים (DDA) מספק תוצאות טובות יותר מאשר ייחוס לקליק אחרון

לעסקים יש יותר ויותר רגעים במהלך היום שבהם ניתן ליצור קשר או ליזום אינטראקציות עם צרכנים, וכדי להצליח צריך לדעת לזהות אילו רגעים חשובים ואילו לא.

תהליך החיפוש לא מתחיל ומסתיים בכך שהלקוח קונה בדיוק את המוצר שהוא כבר יודע שהוא רוצה. בדרך כלל אנשים יקליקו על כמה מודעות לפני שיבצעו המרה. התהליך הזה מקשה על ייחוס הקרדיט המתאים לגורם הנכון. אפשרות ברירת המחדל ב-AdWords היא ייחוס לקליק האחרון, אבל האפשרות הזו מתעלמת מכל גורם אחר פרט לקליק הסופי על המודעה, שמשמעו שהמשתמש קנה בדיוק את המוצר שהוא כבר ידע שהוא רוצה.

כמשווקים, חשוב שתזהו את הקליקים הכי משפיעים, בין אם מדובר בקליק האחרון לפני ההמרה ובין אם לא.

ייחוס מבוסס-נתונים (Data-driven attribution - DDA) משתמש בטכנולוגיית הלמידה החישובית של Google כדי לקבוע כמה קרדיט צריך לייחס לכל קליק במסלול שעובר המשתמש. בעזרת DDA אפשר להבין כמה קרדיט יש לייחס לקליק על מודעה שמפרסמת תכונות של מוצר שהמשתמש חושב שהוא רוצה. אולי קליק כזה לא מניב המרה מיד, אבל אולי תגלו שיש סיכוי גבוה יותר שאנשים שמקליקים על המודעה הזו יהפכו ללקוחות בשלב מאוחר יותר.

ה-DDA התווסף ל-AdWords במאי 2016, ומאז אנחנו בוחנים את השפעתו על הביצועים. לאחרונה ביצענו ניתוח של נתונים ממאות מפרסמים שמשתמשים ב-DDA, וגילינו שהביצועים שלהם השתפרו בהשוואה לביצועים שהיו להם כשהשתמשו בייחוס לקליק אחרון.

בהשוואה לייחוס לקליק אחרון, ה-DDA מניב בדרך כלל
יותר המרות במחיר דומה להמרה

ביחס לקמפיינים ברשת החיפוש, ייחוס מבוסס-נתונים הוא כעת המודל המומלץ לכל המפרסמים שיכולים להשתמש בו. בעזרתו אפשר למדוד ולשפר את הביצועים ביעילות רבה יותר.

איך ייחוס מבוסס-נתונים עובד?

DDA שונה ממודלים של ייחוס מבוסס-כללים. הוא משתמש בנתוני ההמרות של החשבון כדי לחשב את התרומה הממשית של כל קליק על מודעת חיפוש לאורך מסלול ההמרה. באמצעות השוואה בין המסלולים של לקוחות שביצעו המרה לבין מסלולים של לקוחות שלא ביצעו המרה, קובע מודל DDA מה באמת חשוב בכל מסלול המרה.

אם יש בחשבון שלכם מספיק קליקים והמרות, אתם יכולים להשתמש ב-DDA. אנחנו מגדירים באופן אוטומטי מודל ייחודי לכל אחד מסוגי ההמרות שלכם. המודל בודק מה הלקוחות שלכם עושים לפני שהם מבצעים המרה, ומה הם עושים כשהם לא מבצעים המרה, וכך הוא מודד מה חשוב יותר ומה פחות. הודות ללמידה החישובית של Google, המודלים ממשיכים להשתפר במשך הזמן. למידע נוסף על DDA

למה חשוב לדעת מהם הקליקים המשמעותיים ביותר?

יש חברות שכבר מפיקות תועלת רבה מ-DDA. הנה כמה דוגמאות:



Select Home Warranty, שמציעה לבעלי בתים בארצות הברית ביטוח על פרויקטים של תיקונים ושיפוצים, הגדילה את מספר הלידים שלה ב-36% והורידה את המחיר להמרה ב-20% לאחר שעברה להשתמש ב-DDA.

"המעבר למודל ייחוס מבוסס-נתונים הוביל את העסק שלנו לצמיחה, מפני שהוא אפשר לנו לייחס את הקרדיט הנכון למכשירים ניידים ולמילות מפתח שאינן קשורות למותג. התוצאה הייתה עלייה משמעותית במספר ההמרות הכולל". - ג'וזף שרם, מייסד, Select Home Warranty




Medpex הוא אחד מבתי המרקחת המקוונים הגדולים בגרמניה. באמצעות אסטרטגיות חכמות להצעת מחיר וייחוס מבוסס-נתונים, הצליחו ב-Medpex להגדיל את מספר ההמרות ב-29% ולהפחית את המחיר להמרה ב-28%.

"שינויים דינמיים, כגון שינויי מחירים של מתחרים או צווארי בקבוק במשלוחים, מחייבים תגובה מהירה, ואופטימיזציה ידנית לא יכולה להשתוות ליכולות של אלגוריתם." - פרנק מולר, מנהל שיווק ראשי, Medpex




H.I.S., סוכנות נסיעות עם נוכחות גלובלית ביותר ממאה ערים ברחבי העולם, שילבה את DDA עם אסטרטגיות חכמות להצעות מחיר ועם מודעות חיפוש דינמיות, והגדילה את ההמרות ב-62% באותו מחיר להמרה.

"ייחוס מבוסס-נתונים עזר לנו להשיג משתמשים חדשים, מפני שיכולנו לגשת בצורה נכונה יותר אל המשתמשים בשלב כוונת הרכישה." - ריוקו קומה, תקשורת לקוחות, WEB Promotion, H.I.S. Head Office WEB Division


עדכון המודל שלכם

זהו שינוי שמאוד קל לבצע. כאשר משנים את ההגדרות של פעולת ההמרה, בוחרים במודל ייחוס מבוסס-נתונים בתפריט הנפתח שבקטע 'מודל ייחוס'.



לאחר שתשנו את ההגדרה הזו, העמודה 'המרות' ב-AdWords תדווח על ההמרות שלכם על סמך מודל DDA החדש. האסטרטגיות החכמות להצעות מחיר ישתנו באופן אוטומטי בהתאם לדרך החדשה של מדידת המרות. אם אתם משתמשים בהצעות מחיר ידניות, תוכלו להיעזר בעמודות 'המודל הנוכחי' כדי לבצע את ההתאמות הראשוניות. העמודות האלה מופיעות מתחת לקבוצה של עמודות הייחוס.

איך להפיק את המקסימום מ-DDA?

עדכון העמודה 'המרות' הוא שלב חשוב, אבל יש כמה שלבים נוספים שצריך לבצע כדי להבטיח שיפור מקסימלי של ביצועי החשבון:

         להתאים את הצעות המחיר על סמך ההמרות החדשות המבוססות על DDA. לאחר שתעדכנו את מודל הייחוס, העמודה 'המרות' תציג נתונים סטטיסטיים שישקפו את בחירתכם. מכאן קל להמשיך: עליכם לבצע אופטימיזציה של הצעות המחיר בהתאם לנתונים שמופיעים בעמודות האלה. הגישה המומלצת היא ליישם אסטרטגיה חכמה להצעות מחיר ב-AdWords, כגון מחיר יעד להמרה (Target CPA) או יעד החזר על הוצאות פרסום (Target ROAS). ביצועים היסטוריים של מודל זה מופיעים בעמודות 'המודל הנוכחי', שבהן עליכם להשתמש כשאתם מבצעים שינויים ראשוניים בהצעות המחיר.
         לתת ל-DDA קצת זמן. לוקח קצת זמן עד שנצברים כמה קליקים במסלול ההמרה של המשתמש. תנו למשתמשים הזדמנות לבצע המרה או רכישה לפני שתעריכו את התוצאות. לאחר שתגדירו את השיטה החדשה בחשבון שלכם, המתינו לפחות שבועיים לאיסוף התוצאות.
         להעריך מחדש מילות מפתח שנוטות להופיע בשלבים מוקדמים של מסלול הקליקים. ייתכן שהייחוס לקליק האחרון נתן עדיפות למילות מפתח מסוימות על חשבון מילות מפתח אחרות. עכשיו, כשהמדידה מדויקת יותר ומאפשרת לכם לדעת מה חשוב יותר, אתם עשויים לגלות שלקמפיינים מסוימים יש השפעה רבה במסלול שהמשתמש עובר. ייתכן שההשפעה הזו לא נמדדה היטב בעבר.
         להפסיק לבדוק ערכים של המרות בסיוע. במהלך החודשים הקרובים, נסיר מהטבלאות ומהדוחות של הנתונים הסטטיסטיים עמודות שמתייחסות להמרות בסיוע.

מידע נוסף על תחילת העבודה עם ייחוס מבוסס-נתונים זמין בסרטון הזה. הנחיות מפורטות יותר, כולל השלבים שיש לבצע כדי לבחון כהלכה מודל ייחוס חדש, מופיעות במאמר ייחוס של קליק אחרון ומעבר לו: השיטות המומלצות של Google.

DDA מומלץ לכל מודעות החיפוש, ואנחנו פועלים לשפר את המודל גם בהקשרים אחרים. כך למשל, גם מי שמשתמש ב-DoubleClick Search יכול להתחיל להשתמש ב-DDA. בנוסף, DDA זמין גם ב-Google Analytics 360 וב-Attribution 360. אנחנו נמשיך להשקיע ב-DDA ולשפר אותו בפלטפורמות השונות.

פורסם על ידי
יואן ארנסמן, מנהל מוצר, AdWords Attribution
ווילפרד יונג, מנהל מוצר בכיר, Bidding


משתמשים בתוספי מידע מובנה ומדגישים היבט ספציפי של המוצרים או השירותים שהעסק מציע

לא משנה אם בחרת להציג רשימה של שירותי המלון או את מותגי האופנה המובילים שלך - חשוב שהלקוחות יידעו בדיוק אילו מוצרים ושירותים העסק שלך מציע לפני שהם לוחצים על המודעה. לכן אנחנו משיקים היום תוספי מידע מובנים בכל השפות.



מהם תוספי מידע מובנים? אלו הם קטעי מידע שהמפרסם בוחר להציג באופן מובנה במודעות טקסט. אפשר לבחור 'כותרת' מוגדרת מראש ולהזין בה רשימה של פריטים המותאמים למה שהעסק שלך מציע, כמו שירותי המקום, מותגים מובילים או סוגי מוצרים. דוגמה: נניח שיש לך עסק בתחום התיירות שמבקש לקדם מלונות. עכשיו באפשרותך ליצור תוסף מידע מובנה בשם "שירותי המקום" ולהציג בו רשימה של כל השירותים שהמלון מציע לאורחיו.





שימוש בתוספי יתרונות מרכזיים יחד עם תוספי מידע מובנים

לתוספי מידע מובנים ולתוספי יתרונות מרכזיים יש מאפיינים ייחודיים ויתרונות הספציפיים להם.


תוספי יתרונות מרכזיים
תוספי מידע מובנים
מתי להשתמש בהם?
כשרוצים להדגיש מה מייחד את העסק, או את המוצרים או השירותים שהוא מציע.
כשרוצים להדגיש היבט ספציפי של המוצרים או השירותים של העסק.
דוגמאות
"חסכון של עד 30%", "משלוח חינם", "תמיכת לקוחות מסביב לשעון"
(שירותי המקום) "חיבור Wi-Fi חינם", "בריכת שחייה מקורה"
"חדר כושר"
מי מגדיר אותם?
המפרסם
כותרות מוגדרות מראש
מגבלת תווים
25 תווים לכל יתרון מרכזי
25 תווים לכל ערך
מס' מינימלי של ערכים להצגה
2
1
מס' מקסימלי של ערכים להצגה
4
תלוי באורך הטקסט של הערך
ובגודל המסך

מידע נוסף

בדרך כלל, תוספים למודעות כמו תוספי מידע מובנים ותוספי יתרונות מרכזיים משפרים את הביצועים של מודעות, והם גם מהווים שיקול בחישוב דירוג המודעה. נכון, לא תמיד אפשר להציג תוספים למודעות. אבל ככל שהמפרסם יספק יותר תוספים, כך מערכת המכירה הפומבית תצליח לשלב את התוספים המתאימים ביותר שישפרו את ביצועי המודעות.

במרכז העזרה של AdWords מוסבר באופן מפורט איך מגדירים תוספי מידע מובנים.


פורסם על ידי ג'יימס פרקר, מנהל מוצר, AdWords